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吃城都鱼火锅加盟店如何应对差评?
[ 来源:吃城都  时间:2019-09-04  阅读:654次 ]

  鱼火锅加盟店运营,尤其是线上运营,将顾客的评论完全可视化,将原本线下隐晦的门店口碑展示在了所有的顾客眼前,让鱼火锅加盟店的运营面临一个*尴尬的问题-差评。再牛的运营也抵不过一个差评。吃城都鱼火锅加盟店如何应对差评?复杂的顾客评价,你焦虑了吗?

 

  *多的鱼火锅加盟商虽然做线上运营,但是在思维上往往还没有“转过弯来”。一个差评怎么了?还能整垮一个店?还真的可以!

 

  四项内容带你了解评价体系的重要性



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  1、评价直接影响未购买用户的决策

 

  在决定是否购买鱼火锅之前,甚至是对品牌决定尝试之前,*多人都养成在网上或者评价体系内看看他的风评怎么样。评价多,评分高的店铺或者品牌*加容易受到大家的青睐,如果你的店铺再出现几条“图文并茂,感情充沛”的差评,一部分心里脆弱的顾客可能就海子街退出换店了。

 

  2、一星差评成为了新店的致命伤

 

  如果你是一个积累了成百上千条评论的老店铺,一两条一星的差评在前端也完全无法撼动你在市面上的口碑,但是对于新店铺来说,这几乎是致命的,因为它太显眼了,而一些对于评论敏感的顾客也会直接pass

 

  3、差评过多,自然曝光率降低

 

  评论本身也成为平台的重要参考,如果差评过多,平台会自动降低展示的频率,*加倾向推荐大家青睐的良好店铺,来提高下单率。

 

  四项措施挽救店铺评价体系

 

  1、删除差评是*好的解决结果

 

  *多的差评都来自比较小的失误,本身并不是什么*难挽回的错误,鱼火锅加盟店也在做积*的处理,但是这么小的问题没有得到妥善的处理,那么一星差评便成为了*多人发泄不满的方式,所以鱼火锅店加盟商们一定要认真对待订单,及时检查后台信息,保持登记电话的畅通,及时回应顾客的需求。直接给差评的非匿名用户可以通过后台联系,通过真诚道歉和解决方案的方式大小顾客的不满,删除差评。


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  2、回复差评不等于成功处理差评

 

  用统一模板去答复不同的问题,这种回复不仅无效,而且给人*不负责任的印象。针对性的合理解释+弥补方法+补偿结合才能给顾客一个满意的答案。

 

  3、危机公关就是*好的二次宣传

 

  只要你的解决方式够真长,差评顾客不仅会减少和卖家的对立情绪,新顾客也能从回复中感受到商家老板的用心。

 

  差评一定会直接或者间接影响销量,不过任何事物都有两面。鱼火锅加盟店老板重视真实实用的顾客反馈,及时改进,适时调整精英策略,鱼火锅加盟店的运营之路才能走的*远。